Sehr geehrter Herr Krause, wir freuen uns zu hören, dass Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel freundlich empfangen wurden und auch sonst mit dem Personal des Hauses sehr zufrieden waren. Es tut uns leid, dass Sie die Qualität und Quantität von Frühstück und Abendessen hinter Ihren Erwartungen zurück geblieben ist. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen hochwertige Hotelaufenthalte zu bieten und empfehlen den Gästen, sich mit ihren Anliegen direkt an das Hotelpersonal zu wenden, damit vor Ort Abhilfe geschaffen werden kann. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck hatten, dem Hotel als Gast zur Last gefallen zu sein. Möglicherweise ist dies auf die derzeitige Ausnahmesituation und den dadurch entstehenden zusätzlichen Druck zurückzuführen, wobei man Ihnen trotzdem höflich hätte gegenübertreten sollen. Wir hoffen, dass Sie trotz der teilweise nicht erfüllten Erwartungen einen schönen Urlaub hatten. Mit freundlichen Grüßen, Katrin, Kundenservice