Ciao Alice,
grazie per aver scelto di viaggiare con noi per la terza volta e per aver condiviso il tuo feedback. Ci dispiace sapere che la tua recente esperienza in Kenya non abbia soddisfatto appieno le tue aspettative in tema di organizzazione delle escursioni.
Vorremmo chiarire che la variazione dei giorni di partecipazione al Safari, dovuta a motivi logistici indipendenti dalla tua e nostra volontà, ha coinciso con l'orario dell'esperienza gratuita. Comprendiamo il tuo disappunto, ma desideriamo sottolineare che la scelta di partecipare al Safari, rinunciando all'esperienza gratuita, è stata fatta in base alle preferenze personali (e lo capiamo, il Safari è un must del viaggio in Kenya). Come indicato nei nostri Termini e Condizioni però, in questi casi non è previsto alcun rimborso. Questi cambiamenti, sebbene rari, sono previsti nei nostri Termini e Condizioni ed indicano la possibilità di variazioni nelle attività in quanto Utravel non è il fornitore del servizio ma la nostra App funge da "vetrina" per presentarvi le esperienze che riteniamo migliori con fornitori locali di fiducia.
Speriamo di poterti accompagnare in un quarto viaggio e di offrirti un'esperienza ancora migliore.
Grazie mille,
Team Utravel
