Ciao Giulia,
ci dispiace tantissimo per la situazione che si è creata, purtroppo non è una cosa dipesa da noi, siamo stati avvisati del cambio di struttura che vi è stato fatto a modifica già avvenuta. Ovviamente fosse stata una modifica fatta in anticipo vi avremmo certamente avvisato, ma è stato tutto deciso sul posto una volta arrivati alle Maldive, in quanto probabilmente alcuni viaggiatori sono stati trovati positivi al COVID19 e dunque avrebbero dovuto prolungare il loro soggiorno ad Alimathà, occupando la camera che per voi era stata prenotata. Questo cambio è stato fatto per garantire la vostra sicurezza e cercare di non creare nessun tipo di allarmismo perché tutti noi sappiamo quanto è importante vivere una vacanza alle Maldive in totale serenità.
Per quanto riguarda la proposta di partenza alternativa purtroppo è dovuta alla chiusura per COVID di alcuni villaggi nella proposta da voi acquistata per le Maldive, abbiamo cercato di fare il possibile ma le uniche alternative erano la partenza del 2/1 da un aeroporto diverso oppure la partenza anticipata.
Per la questione rimborso in quanto la settimana precedente ti risulta più economica, ti possiamo garantire che il prezzo a cui ti riferisci era un prezzo iniziale risalente a quando avevamo inserito le disponibilità natalizie, ma con il passare del tempo le disponibilità erano terminate e i prezzi comunque aumentati in quanto “dinamici”, cioè variabili in base alle richieste.
Siamo comunque molto felici che la vacanza sia stata di tuo gradimento, anche se la situazione per via del COVID non è facile anche per noi, cerchiamo sempre di garantire qualità e sicurezza su tutti i nostri viaggi, grazie all'affidabilità dei leader nel settore con cui collaboriamo.
Ti informiamo che nei prossimi giorni verrai contattata anche telefonicamente dal nostro team customer happiness.
A presto!
