Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et d'évaluer notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez globalement apprécié votre expérience chez nous.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les difficultés de communication que vous avez rencontrées. Habituellement, notre personnel est multilingue et capable de répondre en plusieurs langues, y compris le français. Il semble que le jour de votre visite, aucun membre du personnel francophone n'était présent, ce qui a malheureusement causé ce désagrément.
Nous comprenons l'importance de pouvoir communiquer facilement et nous faisons de notre mieux pour garantir que des membres du personnel parlant plusieurs langues (dont le français) soient toujours disponibles. Nous allons renforcer nos efforts pour nous assurer que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
Cordialement,
Emily de Le Boat
