Eden Ashram 評論

Bonjour Sophie Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de voir que vous avez attribué 1 étoile à nos produits et services. Ce n'est pas ce que nous voulons. Nous prenons de nombreuses mesures pour garantir que nous sommes l'entreprise de mode la plus éthique et durable possible, et l'une de ces étapes consiste à terminer la dernière étape de la production de vêtements sur commande. Cela élimine presque tous les déchets normalement associés aux marques de mode, ce qui constitue une étape positive significative et nous avons ouvert la voie à d’autres entreprises de mode. Cela signifie cependant qu'il y a un léger délai entre le passage de votre commande et son expédition, et nous indiquons clairement sur notre site Web et sur chaque page de produit que nous visons à expédier la plupart des commandes dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de cette commande. Cependant, en regardant spécifiquement votre commande, je peux voir que nous l'avons expédiée dans les 3 jours ouvrables, ce qui était bien en avance sur cet avis. Je vois que vous avez sélectionné notre option d'expédition standard vers la France et cela vous conseille un délai d'expédition de 7 à 10 jours ouvrables, mais encore une fois, je peux voir que cela a été livré en seulement 6 jours ouvrables, également en avance sur le calendrier. Notre équipe travaille si dur pour produire de beaux produits pour nos clients et créer une entreprise qui redonne véritablement à notre planète. Il est donc décevant de constater que ce travail acharné n'est pas pleinement apprécié, surtout lorsque les choses ont fonctionné comme nous l'aurions espéré. Je suis désolé que vous soyez déçu. Lou Lou

Hallo Janina Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn wir von Ihrer Bewertung unserer Produkte enttäuscht sind. Vielleicht können Sie sich direkt an unser Kundensupport-Team wenden und uns mitteilen, womit Sie unzufrieden waren und welcher Teil Ihrer Meinung nach nicht Ihren Erwartungen entsprach. Dies wäre konstruktiver und würde uns bei Bedarf bei der Entwicklung dieses und aller zukünftigen Produkte helfen. Zur Verdeutlichung: Das für diesen Artikel verwendete Basis-T-Shirt wird in einer Reihe unserer Drucke verwendet und ist eines unserer meistverkauften Produkte. Es hat ein fantastisches 5-Sterne-Feedback von anderen Kunden erhalten, daher mache ich mir Sorgen, warum Ihr Feedback so weit von den anderen, einschließlich unserer eigenen internen Bewertung, entfernt sein würde, da wir dieses Produkt lieben und natürlich würden wir niemals ein Produkt anbieten, von dem wir nicht zu 100 % überzeugt sind. zufrieden. Hier ist nur ein Bruchteil des Feedbacks, das wir von Kunden zu genau diesem Artikel erhalten haben: „Passt perfekt, gute Qualität, ich bin zufrieden.“ „Ich liebe das Produkt, der Kauf war einfach und die Lieferung erfolgte prompt.“ „Ich habe mehrere T-Shirts bestellt und liebe sie alle!!!“ „Wunderschön. Stilvolles und cooles Hemd. Hochwertiger Stoff und hervorragende Passform. Ich bin begeistert von meinem Kauf und werde in Zukunft mehr kaufen.“ „Ich liebe dieses T-Shirt und den tollen Service“ „Der etwas weite Schnitt und der Stoff sind toll, und die Aufschrift gefällt mir sehr gut :)“ „Ich liebe die Länge, die leuchtenden Farben, den weichen Stoff und den schönen und coolen Look.“ Um es klar auszudrücken: Wir sind eine Premiummarke, die hochwertige, ethische und nachhaltige Produkte herstellt und dabei nur die besten verfügbaren Stoffe verwendet. Dieses Produkt ist nicht anders. Bei dem Produkt auf den Bildern handelt es sich um denselben Artikel, den Sie erhalten haben. Wenn bei Ihrem Produkt ein Fehler vorliegt oder es nicht den von uns erwarteten Standards entspricht, können Sie sicher sein, dass wir das Problem beheben und Ihnen ein Ersatzprodukt zukommen lassen. Sie können unser hilfsbereites Kundensupport-Team unter info@edenashram.com kontaktieren Danke Lou Lou

Hi there Amy. Thanks so much for your feedback. We're sorry to see that you have valued our service and products as a 1 star. Clearly, this isn’t what we want. Looking at your review I see you mentioned that our products are “more skimpy” than they were. This isn’t the case. The products you purchased are the same, using the same premium organic fabrics and materials we always have. Nothing has changed here. I can see that one of the t-shirts you ordered (Straight Outta Yoga) was not one of our stonewashed t-shirts and looking at your previous orders they were all ones using our stonewashed fabric so I’m wondering if it’s this that you are saying you felt different? In this case yes it is, as it’s a different fabric compared with the stonewashed fabric. If you prefer the stonewashed version we suggest sticking with t-shirts that feature this fabric specifically and you will always get what you want. Also, on the delivery time, as you know we now make all items to order (part of our drive to be the most eco-friendly fashion business we can be) and we usually take around 5 working days to produce your garments from the time of your order. However, the exact time it takes to produce products will depend on a number of factors, not least, how busy we are. I can see you placed your order in one of our busiest days/times of the year during our ‘Black Friday’ promotion. But despite this, I can see our team manufactured your items and dispatched them within 6 working days and then delivery to the U.S from the U.K (also during one of the busiest shipping/delivery times on the planet for delivery companies) took a further 6 working days, and we actually advise of 7-10 working days, so this was quicker than expected. Overall given when you placed the order and where it was shipped to I think it was delivered as we would have expected it to be. Of course, we are constantly working on doing all we can to bring the overall time from order to delivery down where we can, but there is usually a consequence to that and that is usually cost and we want to try and keep costs down as much as possible to avoid raising our pricing. For example, we can offer you a 2-3 day delivery to the U.S. but it would be x2 the cost of the 7-10 day delivery. So, as with everything there is a balance. Our move to making products to order was and is a bold one. But we truly believe that the environmental benefits we gain from doing this are worth a few extra days waiting for our products. We have virtually zero waste, we don’t have to store thousands of products in big heated warehouses, we don’t ever overproduce garments and only even use what is needed when it’s needed. This method of fashion production is a game changer and we believe that all fashion will be like this in the future. Our methods make us one of the most sustainable fashion businesses on the planet and we celebrate this fact. We’re sorry you are disappointed but hope you can understand the processes and reasoning behind each order a little more. Thanks for your support so far and we hope you stick with us. Lou Lou